রেফারেন্স

rm11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি

আমাদের সেবা ব্যবহার করা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরোটা একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী rm11-এর সেবায় প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা নির্ভর করে — স্থানীয় বিধিমালা মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তির পথশর্ত পরিবর্তনের প্রক্রিয়া
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
rm11 rm11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি
আমাদের দায়িত্ব

শর্তাবলী মেনে আমরা কীভাবে কাজ করি

rm11 তার ব্যবহারকারীদের সঙ্গে স্বচ্ছ সম্পর্ক রাখে। ডেটা সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং লেনদেনের নীতি — সব কিছু নিচে ছয়টি মূল বিষয়ে ভাগ করে বোঝানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো লেনদেনের তথ্য আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহার করি — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। ঢাকা বা অন্য যেকোনো জায়গা থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন, নিরাপত্তার মান একই থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং ডিভাইস লগ আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। এই মেয়াদ আমাদের শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে নির্ধারিত হয়।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কুকি ব্যবহার হয়। এগুলো আপনার সেশন সচল রাখে এবং লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইনের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয়।

শর্ত পরিবর্তনের প্রক্রিয়া

শর্তাবলীতে যেকোনো পরিবর্তন আসার আগে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দিই। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সেটাকে নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে ধরা হয়।

ডেটা পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে করা যাবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপ

কোনো শর্ত নিয়ে মতভেদ হলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করুন — আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে জবাব দিই।

সহায়তার পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো বিষয় বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় আছে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — দুটো পথেই আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। নির্দিষ্ট কোনো শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে সেটাও এই চ্যানেলের মাধ্যমে জানান।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাট উইন্ডো খুলে শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞেস করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা জটিল বিষয় বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত শর্তের ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখুন, আমরা বিস্তারিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট কেন্দ্র লগইন করার পরে অ্যাকাউন্ট বিভাগে গিয়ে আপনার চলতি শর্তের অবস্থা ও ইতিহাস দেখতে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

rm11 ব্যবহার করতে গিয়ে শর্তাবলী নিয়ে অনেকেই কিছু সাধারণ প্রশ্নে পড়েন। নিচে সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি জবাব দেওয়া হয়েছে — স্থানীয় আইন ও প্ল্যাটফর্মের নিয়ম দুটো মাথায় রেখে।

মূল শর্তাবলী সবার জন্য এক, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু সেবায় প্রবেশাধিকার ভিন্ন হতে পারে। অংশগ্রহণের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে যাচাই করা জরুরি।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় শর্তাবলীতে সম্মতি দিতে হয় — এটা ছাড়া নিবন্ধন সম্পন্ন হয় না। সম্মতি দেওয়া মানে আপনি শর্তগুলো পড়েছেন ও মেনেছেন ধরে নেওয়া হয়, তাই না পড়ে এগিয়ে গেলে পরে অসুবিধায় পড়তে পারেন।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে ওয়ালেটের নম্বর ও অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করলে সেই লেনদেন বাতিল হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই নাম, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতিতে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো স্থগিত করা হয় এবং ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে।

আমরা শর্তাবলী যেকোনো সময় হালনাগাদ করার অধিকার রাখি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে তদন্ত শেষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। বৈধ ব্যালেন্স যাচাইয়ের পর ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা থাকে, তবে শর্ত লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে নির্দিষ্ট অর্থ বাতিল হতে পারে।

নিবন্ধন, লেনদেন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পুরো বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারেন — আমরা নির্ধারিত ধাপ মেনে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের তথ্য দিতে হয়। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে রাখা হতে পারে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী ন্যূনতম বয়সসীমা মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য জমার পদ্ধতির সঙ্গে সামঞ্জস্য থাকতে হবে এবং অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। এটি আমাদের নিরাপত্তা যাচাইয়ের অংশ এবং শর্তাবলীতে এই নিয়ম স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

rm11 Bangladesh আমাদের কথা বুক ডেড স্লট লাইভ বাকারা সুপার৬ জুডো বেট