রেফারেন্স

rm11 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার আইনি অধিকার

rm11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা এবং পরিষেবা ব্যবহার করা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা চাই আপনি এই বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে জানুন। এই পৃষ্ঠায় আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি দায়িত্বের বিষয়ে সরাসরি ব্যাখ্যা পাবেন।

ব্যবহারের শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতাকুকি নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ
rm11 rm11 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার আইনি অধিকার
আইনি সহায়তা পথ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যে কোনো আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। liveচ্যাট, ই-মেইল বা মোবাইলে — যেকোনো পথে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়। আপনার প্রশ্নের ধরন ও জরুরিভিত্তিক প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক পথটি বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে স্ক্রিনের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে চ্যাটে সরাসরি উত্তর পাওয়া যায় — ২৪/৭ সহায়তা চলমান।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা বিস্তারিত আইনি অভিযোগের জন্য ই-মেইল পাঠান। আমরা সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত হয়।
মোবাইল সহায়তা মোবাইল ব্রাউজারে অ্যাকাউন্ট খুলে সহায়তা বিভাগে যান — সেখানে শর্তাবলি পড়া ও অভিযোগ জানানোর আলাদা অপশন পাবেন। bKash বা Nagad-সংক্রান্ত লেনদেনের সমস্যা সরাসরি এখানে জানানো যায়।
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি আমরা

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় যে তথ্য দেন, তা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার কাজে ব্যবহার হয়। নিচে ছয়টি মূল বিষয় রয়েছে যা আপনার জানা দরকার।

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের বিস্তারিত তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য শেয়ার করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট সেশন কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনি লগইন থাকতে পারেন এবং মোবাইল থেকে ডেস্কটপে বা ব্রাউজার পরিবর্তন করলেও অ্যাকাউন্টের অবস্থা অটুট থাকে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। নির্ধারিত সময়ের পরে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই প্রক্রিয়া চলে — আপনার মোবাইল নম্বরে কোড পাঠানো হয় এবং সেটি দিয়েই প্রবেশ নিশ্চিত হয়। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক স্থগিত করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নাম ও যোগাযোগ তথ্য আপডেট করতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে হলে ই-মেইলে লিখুন — আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করি।

যোগাযোগের পথ

আইনি শর্ত নিয়ে কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন, অথবা ই-মেইলে লিখুন। আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী ধাপে ধাপে সমাধান দেবে।

আইনি শর্ত ও তথ্য নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো একসাথে রাখা হয়েছে এখানে। অ্যাকাউন্টের তথ্য, কুকি, পেমেন্ট লেনদেনের সুরক্ষা বা শর্তাবলি পরিবর্তন — যেকোনো বিষয়ে স্পষ্ট উত্তর নিচে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত বিধিমালা পরিবর্তনশীল, তাই পরিষেবা ব্যবহারের আগে নিজে নিশ্চিত হয়ে নেওয়ার পরামর্শ দিই।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া তথ্য SSL এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের বিস্তারিত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার সাথে এই তথ্য ভাগ করা হয় না।

ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করার পরে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করি এবং আপনাকে লিখিতভাবে জানাই।

শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই অথবা নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হয় যে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিটি ভিজিটে নতুন করে লগইন করতে হতে পারে এবং মোবাইল থেকে ডেস্কটপে স্যুইচ করলে সেশন বজায় থাকবে না। মূল পরিষেবা চললেও কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যাবে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বিভাগে যান — সেখান থেকে নাম, মোবাইল নম্বর ও যোগাযোগের তথ্য আপডেট করা যায়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে OTP যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সাড়া পাওয়া যায়। ই-মেইলে পাঠানো বিস্তারিত আইনি অভিযোগের ক্ষেত্রে সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়া হয়। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ স্পষ্টভাবে লিখলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহার করি। বাইরের বিজ্ঞাপনদাতা বা কোনো তৃতীয় পক্ষের প্রতিষ্ঠানের সাথে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাগ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া চলে এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হয়। স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত বয়সসীমার নিচে কাউকে পরিষেবা দেওয়া আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।