রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

rm11 ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, বা bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের বিবরণ — সেগুলো আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি এবং কাদের সাথে শেয়ার করি, এই পাতায় সেটা পরিষ্কারভাবে বলা আছে। এই নীতি পড়া আপনার অধিকার…

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাআপনার অধিকার ও যোগাযোগের পথ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
rm11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
সহায়তা ও যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোনো নির্দিষ্ট বিষয়ে পরিষ্কার ধারণা পেতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। ঢাকা বা দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে লাইভ চ্যাটে বার্তা পাঠালে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ — যেমন তথ্য দেখার অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদন — ইমেইলে পাঠালে আমরা যাচাই করে জানিয়ে দেব। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অধিকারগুলো কার্যকর হবে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের দলকে জানান। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে দ্রুত উত্তর পাওয়ার সবচেয়ে সহজ পথ এটি।
ইমেইল সহায়তা তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক আবেদন ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে লিখিত জবাব দেব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস কিছু তথ্য সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করা যায় — যেমন মোবাইল নম্বর বা ইমেইল। পরিবর্তনের পর OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
ডেটা সুরক্ষার বিবরণ

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

তথ্য নিরাপত্তা শুধু একটি শব্দ নয় — এটা আমাদের সিস্টেমের প্রতিটি স্তরে কার্যকর। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত, প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। নিচে মূল বিষয়গুলো সংক্ষেপে দেওয়া হলো যাতে আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কোথায় এবং কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত।

SSL এনক্রিপশন ওয়েবসাইটে প্রবেশের মুহূর্ত থেকে আপনার ডেটা SSL-এনক্রিপ্টেড সংযোগে যায়। এর মানে তৃতীয় কেউ আপনার লেনদেনের তথ্য পড়তে পারবে না।
কুকি নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন চলমান রাখতে এবং পছন্দমতো অভিজ্ঞতা দিতে। বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ হয় না।
অ্যাকাউন্ট যাচাই লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত মোবাইলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেটেও একই যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পরে ডেটা মুছে ফেলা হয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা শুধু সেই পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য ভাগ করি যারা সরাসরি অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পরিচালনায় যুক্ত। বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করা হয় না।
আপনার অধিকার আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর সহ দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন হলে আমরা শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ দেখি। মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে আসে না, আসার কোনো উপায়ও নেই।

না। আমরা বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হয়।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সরাসরি আপডেট করা যায়। অন্যান্য তথ্য দেখতে বা সংশোধনের আবেদন করতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন — আমরা পরিচয় যাচাই করে ব্যবস্থা নেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ। কুকি মূলত আপনার সেশন চলমান রাখতে, লগইন অবস্থা মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কোনো কুকি ভাগ করা হয় না।

মোবাইলে লগইনের সময় ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের সাধারণ তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য, যাতে অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করা যায়। ব্যক্তিগত পরিচয় এতে প্রকাশ পায় না।

হ্যাঁ। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বা ইমেইলে জানানো হবে। ছোটখাটো সম্পাদনার ক্ষেত্রে এই পাতা আপডেট করা হয় এবং পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকে।

ইমেইলে আনুষ্ঠানিক আবেদন পাঠানোর পরে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি, তারপর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এই প্রক্রিয়ার সময়সীমা নির্ধারণ করে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা সব লেনদেন SSL-এনক্রিপ্টেড সংযোগে প্রক্রিয়া হয়। পেমেন্টের রেকর্ড আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে থাকে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা চালানো হয়।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখার চেষ্টা করা হয়েছে। তবে এই নীতির প্রযোজ্যতা এবং আপনার অধিকার আপনার নির্দিষ্ট অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

rm11 Bangladesh rm11 লগইন জুডো বেট আমাদের কথা rm11 অ্যাপ